A Dainese, líder mundial em roupas e proteções para motociclistas, está á procura de um líder de equipa para a nossa nova loja no Porto. O Gerente de Loja utilizará e coordenará todos os serviços para gerir a loja de acordo com os interesses a curto e a longo prazo da empresa, dos seus funcionários e da comunidade local em que trabalham. O Gerente da Loja garantirá que a loja ofereça o mais alto nível de atendimento ao cliente possível. Esta posição é responsável por atingir as metas dos orçamentos e controlar os gastos. O Gerente de Loja defende a missão da nossa empresa e inspirará a sua equipa e os nossos clientes.
Atendimento ao Cliente:
- Incutir na sua equipa o significado e a importância do atendimento ao cliente.
- Promover e acompanhar os serviços de qualidade na equipa por meio de formação e atuando como um modelo positivo a seguir
- Estar pessoalmente disponível para todos os clientes para comunicar e identificar as suas necessidades e responder às suas dúvidas e/ou preocupações.
- Desenvolver o seu próprio atendimento ao cliente adequado ao tipo de cliente local.
Orçamento e Planificação:
- Em conjunto com a Região, revisar os números, KPIs e metas da loja.
- Certificar-se de que as metas serão alcançadas por meio de uma excelente planificação e organização adequados da equipa, stock e despesas para o sucesso a curto e a longo prazo.
- Consciencializar a equipa sobre as metas de vendas.
- Supervisionar o programa de prevenção de perdas para proteger o inventário e os ativos da empresa.
- Tomar as medidas necessárias para reduzir despesas se as metas de vendas não forem atingidas.
Pessoal:
- Contratar pessoas que persigam paixões relacionadas com os nossos produtos e filosofia.
- Inspirar os colaboradores para que cada pessoa contribua para a produtividade da loja.
- Delegar a carga de trabalho de forma adequada e eficaz.
- Quando necessário, corriguir os funcionários de acordo com as políticas disciplinares da empresa.
Comunicação:
- Comunicar-se com o Area Manager de Retail pelo menos uma vez por semana por telefone ou por relatório escrito para que a sua loja e funcionários sejam reconhecidos pelo que fazem no atendimento ao cliente, eventos e questões locais.
- Analisar mensalmente o funcionamento da loja com o Area Manager de Retail .
- Realizar reuniões semanais com a equipa e enviar notas ao Departamento de Retail da Dainese.
- Manter relações abertas e positivas com todas as divisões da empresa.
- Trabalhar com a equipa de compradores para establecer e corriguir os níveis de inventario da sua loja.
- Garantir que a política e os procedimentos da empresa sejam comunicados em tempo hábil e respeitados adequadamente.
Liderança, Formação e Desenvolvimento de Pessoal:
- Desenvolver e apoiar uma atitude positiva em relação à sede
- Manter a atitude e a moral dos funcionários, reconhecendo o excelente desempenho e serviço.
- Motivar e desenvolver os colaboradores de forma a incentivar o seu desenvolvimento profissional e pessoal
- Manter padrões de formação para garantir o conhecimento de produtos e sistemas que irão melhorar as operações da loja e permitir um melhor atendimento ao cliente.
- Promover uma política de “portas abertas” onde os funcionários são livres para expressar as suas preocupações e sentimentos sem medo de represálias ou má fé.
- Desenvolver um grupo de potenciais gerentes/supervisores de loja para atender aos objetivos a longo prazo do retail e da empresa.
Ativismo:
- Criar uma loja que seja um ponto de encontro para a comunidade.
- Certificar-se de que “praticamos o que falamos” sendo os primeiros testemunhos de segurança ao praticar desportos activos.
Merchandising/Marketing:
- Manter elevados “standarts” de merchandising que reflitam a imagem da Dainese, sendo criativos, educativos, convidativos e expressivos em conjunto com as diretrizes dadas pelo Visual Merchandiser.
- Trabalhar em conjunto com os colegas do departamento de Retail. e com o coordenador de eventos para desenvolver um calendário de eventos e um plano promocional que maximizará as vendas da sua loja.
Conformidade legal:
- Certificar-se de que a loja esteja em conformidade com todas as leis de trabalho nacionais.
- Manter condições de trabalho seguras para funcionários e clientes. Resolver rapidamente as preocupações de segurança, reportando ao gerente de operações de Retail e seguir as instruções recebidas.
- Garantir a segurança da loja contra roubos internos/externos e conheçer os procedimentos adequados de apreensão e acusação para o seu país.
Outras funções do posto de trabalho:
- Desempenhar funções adicionais atribuídas pelo Retail Area Manger
- A semana de trabalho é de 40 horas - disponível para trabalhar no fim de semana e feriados quando seja necessário
- Poderá ser necessário alguma viagem nacional/internacional.
Qualificações mínimas de trabalho:
- Dois anos de experiência em gestão de lojas de Retail
- Capacidade demonstrada de construir equipas eficazes e motivar os funcionários.
- Disposição para estabelecer e manter altos padrões de desempenho.
- Capacidade de dar instruções claras e definir expectativas para a equipa.
- Conhecimento de padrões eficazes de apresentação de mercadorias.
- Compreensão dos conceitos básicos de Retail
- Proficiente em Excel e Word
- Forte capacidade de iniciativa e liderança.
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal como escrita.
- Excelentes habilidades organizacionais.
- Precisão e atenção aos detalhes.
- Flexibilidade, capacidade de adaptação rápida e reação positiva às necessidades do negócio e mudanças de estratégias.
- Fortes habilidades de resolução de problemas.
- Experiência/conhecimento da comunidade local em motocicletas (como vantagem).
Conduta do Funcionário:
- É responsabilidade de cada funcionário contribuir para um ambiente de trabalho positivo por meio de interações cooperativas e profissionais com colegas de trabalho, clientes e fornecedores.
Informação da companhia:
É uma empresa subsidiária da Dainese SpA e tem sede em Vicenza, Italia
Tipo de trabalho: Tempo integral
Experiência:
- Atendimento ao cliente: 4 anos (minimo)
- Gestão de loja Retail: 2 anos (preferencialmente)
- Educação: Ensino secundário (obrigatório)
- Nivel de Ingles: B2 (mínimo recomendado)
- Outras linguas serão considerados um plus.