GERENTE DE LOJA

A Dainese, líder mundial em roupas e proteções para motociclistas, está á procura de um líder de equipa para a nossa nova loja no Porto. O Gerente de Loja utilizará e coordenará todos os serviços para gerir a loja de acordo com os interesses a curto e a longo prazo da empresa, dos seus funcionários e da comunidade local em que trabalham. O Gerente da Loja garantirá que a loja ofereça o mais alto nível de atendimento ao cliente possível. Esta posição é responsável por atingir as metas dos orçamentos e controlar os gastos. O Gerente de Loja defende a missão da nossa empresa e inspirará a sua equipa e os nossos clientes.

Atendimento ao Cliente:

• Incutir na sua equipa o significado e a importância do atendimento ao cliente.
• Promover e acompanhar os serviços de qualidade na equipa por meio de formação e atuando como um modelo positivo a seguir
• Estar pessoalmente disponível para todos os clientes para comunicar e identificar as suas necessidades e responder às suas dúvidas e/ou preocupações.
• Desenvolver o seu próprio atendimento ao cliente adequado ao tipo de cliente local.

Orçamento e Planificação:

• Em conjunto com a Região, revisar os números, KPIs e metas da loja.
• Certificar-se de que as metas serão alcançadas por meio de uma excelente planificação e organização adequados da equipa, stock e despesas para o sucesso a curto e a longo prazo.
• Consciencializar a equipa sobre as metas de vendas.
• Supervisionar o programa de prevenção de perdas para proteger o inventário e os ativos da empresa.
• Tomar as medidas necessárias para reduzir despesas se as metas de vendas não forem atingidas.

Pessoal:

• Contratar pessoas que persigam paixões relacionadas com os nossos produtos e filosofia.
• Inspirar os colaboradores para que cada pessoa contribua para a produtividade da loja.
• Delegar a carga de trabalho de forma adequada e eficaz.
• Quando necessário, corriguir os funcionários de acordo com as políticas disciplinares da empresa.

Comunicação:

• Comunicar-se com o Area Manager de Retail pelo menos uma vez por semana por telefone ou por relatório escrito para que a sua loja e funcionários sejam reconhecidos pelo que fazem no atendimento ao cliente, eventos e questões locais.
• Analisar mensalmente o funcionamento da loja com o Area Manager de Retail .
• Realizar reuniões semanais com a equipa e enviar notas ao Departamento de Retail da Dainese.
• Manter relações abertas e positivas com todas as divisões da empresa.
• Trabalhar com a equipa de compradores para establecer e corriguir os níveis de inventario da sua loja.
• Garantir que a política e os procedimentos da empresa sejam comunicados em tempo hábil e respeitados adequadamente.

Liderança, Formação e Desenvolvimento de Pessoal:

• Desenvolver e apoiar uma atitude positiva em relação à sede
• Manter a atitude e a moral dos funcionários, reconhecendo o excelente desempenho e serviço.
• Motivar e desenvolver os colaboradores de forma a incentivar o seu desenvolvimento profissional e pessoal
• Manter padrões de formação para garantir o conhecimento de produtos e sistemas que irão melhorar as operações da loja e permitir um melhor atendimento ao cliente.
• Promover uma política de “portas abertas” onde os funcionários são livres para expressar as suas preocupações e sentimentos sem medo de represálias ou má fé.
• Desenvolver um grupo de potenciais gerentes/supervisores de loja para atender aos objetivos a longo prazo do retail e da empresa.

Ativismo:

• Criar uma loja que seja um ponto de encontro para a comunidade.
• Certificar-se de que “praticamos o que falamos” sendo os primeiros testemunhos de segurança ao praticar desportos activos.

Merchandising/Marketing:

• Manter elevados “standarts” de merchandising que reflitam a imagem da Dainese, sendo criativos, educativos, convidativos e expressivos em conjunto com as diretrizes dadas pelo Visual Merchandiser.
• Trabalhar em conjunto com os colegas do departamento de Retail. e com o coordenador de eventos para desenvolver um calendário de eventos e um plano promocional que maximizará as vendas da sua loja.

Conformidade legal:

• Certificar-se de que a loja esteja em conformidade com todas as leis de trabalho nacionais.
• Manter condições de trabalho seguras para funcionários e clientes. Resolver rapidamente as preocupações de segurança, reportando ao gerente de operações de Retail e seguir as instruções recebidas.
• Garantir a segurança da loja contra roubos internos/externos e conheçer os procedimentos adequados de apreensão e acusação para o seu país.

Outras funções do posto de trabalho:

• Desempenhar funções adicionais atribuídas pelo Retail Area Manger
• A semana de trabalho é de 40 horas - disponível para trabalhar no fim de semana e feriados quando seja necessário
• Poderá ser necessário alguma viagem nacional/internacional.

Qualificações mínimas de trabalho:

• Dois anos de experiência em gestão de lojas de Retail
• Capacidade demonstrada de construir equipas eficazes e motivar os funcionários.
• Disposição para estabelecer e manter altos padrões de desempenho.
• Capacidade de dar instruções claras e definir expectativas para a equipa.
• Conhecimento de padrões eficazes de apresentação de mercadorias.
• Compreensão dos conceitos básicos de Retail
• Proficiente em Excel e Word
• Forte capacidade de iniciativa e liderança.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal como escrita.
• Excelentes habilidades organizacionais.
• Precisão e atenção aos detalhes.
• Flexibilidade, capacidade de adaptação rápida e reação positiva às necessidades do negócio e mudanças de estratégias.
• Fortes habilidades de resolução de problemas.
• Experiência/conhecimento da comunidade local em motocicletas (como vantagem).

Conduta do Funcionário:

• É responsabilidade de cada funcionário contribuir para um ambiente de trabalho positivo por meio de interações cooperativas e profissionais com colegas de trabalho, clientes e fornecedores.

Informação da companhia:

É uma empresa subsidiária da Dainese SpA e tem sede em Vicenza, Italia

Tipo de trabalho: Tempo integral

Experiência:

• Atendimento ao cliente: 4 anos (minimo)
• Gestão de loja Retail: 2 anos (preferencialmente)
• Educação: Ensino secundário (obrigatório)
• Nivel de Ingles: B2 (mínimo recomendado)
• Outras linguas serão considerados um plus.